一、、技术顾问服务

提供7X24小时技术顾问服务，，，用户在使用系统过程中无论何时发生问题
，，均会有技术工程师提供技术服务，，及时确定解决方案，，
，尽早恢复系统应用
；

二
、、、、故障分析与处理

运维维护工程师通过远程分析与定位，，，，完成对软硬件等的故障问题分析
，，，，根据分析结果制定可行的解决方案
，，保障故障的及时处理
，，
，通过主动分析与定位，，
，完成对服务器
，
，网络，，，存储
，，Web服务，
，
，，数据库等的问题分析，，
，根据分析结果制定可行的解决方案，
，，或联系协调对应供应商，，，
，保障问题的及时处理；

三、、、、数据恢复服务

在用户系统发生崩溃后，，
，
，对系统软硬件提供及时恢复服务
，，保障业务应用持续性；

四、、软件版本更新服务

了解用户对系统功能的改进需求，
，及时实施升级，，为客户提供软件版本更新服务，，，，并最大可能的保障客户业务的连续性；

五、、
、软、
、、硬件环境监控巡检服务

远程完成对用户系统的相关数据库、、
、、web服务以及硬件状态的监控，，，依据相关指标定位问题
，，，，及时发现问题，，，并对服务器，，，，存储，，，网络等的使用提供指导建议。
。。
。通过定期（一年两次）的现场人工巡检，，，，对系统及终端设备进行全方位巡检服务
，，及时发现问题，，，保障系统稳定性；

六、、
、、备品备件保障

备件库技术服务将根据用户要求和维护工作的需要，，编制备品备件的计划，，
，，确保维护工作的需要
。。公司对用户系统相关的主机、、、服务器、、、、存储、、、网络设备及其他关键组件进行保障服务，，
，，对关键设备组件提供备品备件，，，，系统出现故障，，如果检测是设备故障且无法立即修复，，将用备件直接替换，，，，以保证系统的正常运行。。。。公司提供更快速的服务响应与技术
、、、、备件支持服务，，，
，提高工作效率；保障用户设备及系统的高可用性